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“史上最严”召回制度实施,消费品生产企业如何面对

谭浩俊 2020-01-03 11:18

【原创】“史上最严”召回制度实施,消费品生产企业如何面对

(非特别标注,文章皆为谭浩俊原创)

2020年1月1日,《消费品召回管理暂行规定》正式实施,这项规定也被称为“史上最严”召回政策。尽管家电产品一直是消费者投诉的“重灾区”,但由于缺乏完善的召回制度,一直没能实现有效的主动性召回。《召回规定》的实施将起到规范生产、倒逼研发、品控的作用,出台之初还会一定程度上淘汰落后企业、净化行业。

新的《消费品召回管理暂行规定》的实施,既是保护消费者权益的一项重要制度,也是推动消费品生产企业、尤其是家电等消费品生产企业实现高质量发展、更好地满足广大居民消费需求的重要手段。

事实也是,经过四十多年的快速发展,我国居民的生活水平已经有了大幅度的提高,很多方面有了质的变化。尤其今年将实现全面小康,广大居民的生活水平也将在新的平台、新的标准、新的要求下发生新的变化,由此也给消费品生产企业提出了许多新的要求、带来新的挑战,迫切要求消费品生产企业能够适应新的形势变化,在产品的生产、研发、质量控制、品质提升、细节优化、性能改进、安全保障、售后服务等方面都能有效增强,更好地满足广大居民的消费需求,使生产与消费、企业与居民之间的关系越来越协调。

要知道,尽管经过几十年的努力,消费品市场从产品的品种到数量、从产品样式到价格等,都有了明显改善,消费品也从过去的严重供不应求到现在的供过于求,甚至在很多领域出现了严重的生产过剩。但是,从消费品的品质、质量、安全、效果、服务等方面来看,仍然存在着很多问题、很多矛盾和很多缺陷。特别是家电类商品,更是消费者投诉的“重灾区”,也是消费矛盾的“集中区”。很多情况下,为了一件并不值钱的家电产品,消费者需要无数次地穿梭于商家和消费者权益保护部门、执法部门,甚至信访部门。由此,也给家电企业等带来了严重的市场形象损害。

而从近年来GREE、美的、奥克斯等知名家电企业不停的官司和商战中也不难看出,家电企业在质量、品质、信誉、安全、耗能等方面,确实存在着这样或那样的问题,确实给消费者留下了太多的风险隐患。在这样的情况下,如果没有切实有效的措施和手段,是无法保证消费品行业的质量提升的,也是无法实现消费品领域的高质量发展的。尤其是与广大居民生活最为密切的家电产品,如果发展到今天,仍然存在很多问题,那只能说明家电企业的不负责任,而不是技术上过不了关。

必须看到,在消费品领域,尤其是家电领域,技术手段、研发能力、质量控制、安全保障等,都已经有了比较强的基础,也有了充分的能力保障。关键就在于,企业的社会责任心还没有真正确立,还没有真正意识到做一家良心企业的重要。因此,需要通过一定的手段倒逼企业增强社会责任感,做一家真正的良心企业、社会责任企业。很显然,加大缺陷消费品召回力度,用召回来倒逼企业把好产品质量关、守住产品安全防线、提高产品品质、增强企业信誉、加强售后服务,就成了最为重要的手段之一。

所谓召回,说到底,就是一种企业主动作为的制度,通过召回的方式,避免对企业造成不良影响,避免因为缺陷产品的销售面而让消费者遭受伤害、让企业也遭受损失。召回制度实行得好、实行得有力和及时,对于企业的市场形象是能够起到正面叠加作用的。切不要以为,召回会损害企业形象,恰恰相反,如果能够主动召回,会让消费者对企业的信誉、形象、社会责任等更加信任,从而对企业的产品也更加信任。

应当说,国外在缺陷产品召回方面做得是比较好的。我国由于起步较晚,这方面的工作还需要进一步加大力度,需要让更多企业认识到召回的重要。特别是消费品,如果能够较好地推行召回制度,让存在缺陷的消费品、尤其是家电产品能够在发现问题后,及时召回,对于行业发展是相当有利的,对企业实现高质量发展也是具有积极影响的。

要知道,所以要实行召回,就是因为产品存在问题和缺陷,就是需要改进和提高,就是需要企业更加注重产品的质量和品质,特别是细节方面,必须牢牢把关,不能有一点麻痹大意。只有每道程序、每个环节都做到严格把关、严控质量、严密程序,才能确保产品质量没有任何问题,真正实现高质量发展,过去那种广大居民到日本购买马桶盖、电饭煲的现象才不会继续出现。

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谭浩俊

著名财经评论员,中国民营经济研究会理事,华中科技大学业界专业导师,中南财经政法大学兼职教授,江苏大学MPA社会导师,媒体专栏作家、特约评论员

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