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2020
04/15
14:08

高坐“民族大义”交椅的奥克斯,不应以“虚假宣传”忽悠消费者

编辑|一颗手榴弹

4月10日,浙江省宁波市市场监督管理局对奥克斯空调股份有限企业利用能源效率标识进行虚假宣传一案,正式作出“责令改正”和“处罚款10万元人民币”的行政处罚决定。

图片截自:浙江政务服务网

于此同时,奥克斯集团也发出致歉声明,承认企业确有空调产品“检测结果与产品能效标识上的标注信息不符”,对此表示将“以此为鉴,深刻汲取教训”。



董明珠的胜利

值得注意的是,早在去年,奥克斯就被GREE电器公开举报虚假宣传。

据了解,2019年6月10日,GREE电器曾在其官方微博中发布了一则《关于奥克斯空调股份有限企业生产销售不合格空调产品的举报信》,信中称,众多消费者曾向GREE电器反馈奥克斯空调虽然价格便宜但耗电量很大,而经GREE电器实验室实测,奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。其中,GREE列举了包括KFR-35GW/ZC+2在内的8个不合格的奥克斯空调型号,直指奥克斯虚假宣传。

对此,GREE与奥克斯在网上进行了多个回合的争论大战,引发了广泛关注。

奥克斯方面称,GREE既非消费者又非国家监管部门,其声称消费者向其举报产品问题,明显不合情、不合理、漏洞百出。此外,奥克斯还表示对于GREE的不实举报,临近618空调销售旺季,属于不正当竞争行为,还表示会向公安机关报案,向司法机关提起诉讼。

有趣的是,奥克斯还曾以“民族品牌应携手一致对外”之论,高举民族大旗,抨击GREE置民族大义于不顾。

而GREE的董事长、一度被媒体号称“女强人”的董明珠,也不是“省油的灯”,直接在公开场合指责奥克斯忽悠社会、欺骗消费者,表示“你不说,我来说。我不是想把它整死,我希翼其改邪归正。大家要用自己的行动营造公平的环境。”董明珠还在一次演讲中曾表示,行业内的“斗”是离不开的,对于劣质的产品都不发声就是对市场的不忠诚,GREE理所当然要出来“斗”。

在2019年6月28日,宁波市市场监督管理局表示收到上级局转办的关于奥克斯空调股份有限企业涉及8个型号空调能效标识不符合规定的举报材料,当天决定予以立案。

这场隔空论战,让观众看得着实精彩。不过,如今结局已经落下帷幕,奥克斯空调因虚假宣传被证实,受到顶格处罚,只能公开致歉,脸打得“啪啪”响。

图片截止奥克斯官方声明



空调“黑马”奥克斯

公开资料显示,奥克斯集团创立于1986年,是浙江宁波的老牌大型民营企业,业务范围涵盖了家电、电力设备、医疗、地产、金融投资等领域,曾连续多年位列中国企业500强。

事实证明,奥克斯作为国内老牌空调巨头,一直以跟紧时代,勇于变革等标签受到市场的青睐。在电商刚刚崭露头角之际,奥克斯就嗅到了这个新的机遇。

早在2012年,奥克斯大胆搭乘“电商快车”,确立以互联网、智能化为核心的经营新战略,一度成为家电业最早全线拥抱电商的领军企业。财报数据显示,在六年间,奥克斯在电商领域的业绩增长了近56倍。在2018年,奥克斯空调销量增速迅猛,在“618”和“双11”购物节期间销售分别突破40亿、20亿,位居空调行业之首。

除了善于抓住机遇,奥克斯对于自身产品的转型也十分注重。一直以来,奥克斯也在致力于不断突破产品技术端的创新,对此,企业曾派员工随雪龙号科考船保障南北极地科考,建立日本研发中心持续跟进研发能力。在此之下,奥克斯也对产品质量严格把关,在2018年,奥克斯首推“使用60天无理由退货”的品质承诺,树立消费者信心。

这几番攻势之下,奥克斯的品牌形象与市场信心更加得到了认可,也让其一度跻身于空调行业的头部阵营,成为美的、GREE的强有力竞争对手。

根据2018年的市场数据统计,奥克斯空调线上销额增长率达到55%、销量增长率达到47%,拿下线上销量、销额、增速三个第一的好成绩。于此,奥克斯以26.02%的零售占比成为中国空调线上销售第一,此时GREE的零售额占比为22.12%排名第三。

值得注意的是,奥克斯还大力推进O2O战略转型,首次推出“互联网直卖”模式。通过在空调产业打造“厂家直供到终端”的直卖模式,提升了消费权益,让产品真正让利于消费者,在品牌与渠道的互动中也在不断拉近与消费者的距离,广受好评。在2019年空调行业进入隆冬之下,奥克斯却秀出一手好业绩。据了解,在2019年12月7日举办的奥克斯空调第五届品牌日,奥克斯大力度回馈用户,在全国范围内获得了近25万套销量,突破4.6亿元销售额的成绩。



打上虚假宣传标签,奥克斯还能靠什么竞争?

不得不说,奥克斯这一路走来的故事也不失为企业发展的一大励志榜样。从曾经负债20万的小作坊到如今的空调巨头,旗下拥有5个研发中心以及10大制造基地与2.5万余名员工。多年来,奥克斯在空调品牌中一直广受好评,更是京东、天猫、苏宁易购等零售巨头的深度战略合作伙伴。

殊不知,奥克斯打的“一手好牌”,如今出其不意的被“打脸”。曾经强势推出质量承诺、消费者维权服务,被消费者视为安心有保障的优质品牌,或许都随着此番虚假宣传的证实让其品牌冠上信任危机。

而一直以来,尽管在电器体量上相对较小,在2018年GREE突破2000亿营收之际,奥克斯仅为860亿。不过奥克斯一直在增长速度上远超GREE,这也是由于奥克斯在价格上走亲民路线,走低价策略,打着“优质优价”的旗号让其在市场上占据了强有力的份额。相关数据显示,奥克斯空调的价格比GREE空调的均价3886元还要低个几百元。而在受到GREE的质量质疑之时,奥克斯还对此表示,以低价占领高端市场并不是以牺牲产品质量为代价。

现在来看,当初高举“质量”大旗的奥克斯空调,如今正是被“质量”打下台面,场面或许也是有些尴尬。

据行政处罚决定书显示,奥克斯为了推销其空调产品,突出节能省电特点,夸大了节能性能。对于能效虚标的问题,或许不仅是几度电不匹配的问题,更是口口声声要“低价亲民”、“无理由退货”、“保障消费者权益”的企业的诚信问题。

不过,对于奥克斯的消费者来说,确实到了需要维护自身权益的时候了。相关业内人士表示,此次对奥克斯的10万元处罚力度过轻了。大家且不看处罚结果,毕竟奥克斯如今已经披上了“虚假宣传”的外套,道歉容易,但如何挽回消费者的信任,只能等时间来考验了。

值得关注的是,空调新能效等级标准将于2020年7月1日正式实施,空调厂商不能再生产或进口不满足新标准的空调产品。而在2021年7月1日之后,不满足新标准的库存空调也将不允许销售。

这年头空调行业普遍不算好过,要想崭露头角,或许更应踏实于企业经营,而不是“走捷径”忽悠消费者了。

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